Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

Μια από τις πιο σημαντικές πτυχές ενός έργου ERP είναι η δημιουργία μιας καλής βάσης επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας μας και εσάς, του πελάτη. Οι υπεύθυνοι του έργου διορίζονται από τις δύο εταιρείες και δημιουργούνται τα προτιμώμενα μέσα επικοινωνίας. Μόλις ολοκληρωθούν όλα τα παραπάνω, προγραμματίζεται μια πρώτη συνάντηση όπου θα ακούσουμε τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε με αυτό το έργο. Όταν γίνει αυτό, σχηματίζεται ένα σχεδιάγραμμα με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν και προχωράμε στην επόμενη φάση.

Οι συναντήσεις προγραμματίζονται με όλα τα επίπεδα του εργατικού δυναμικού της εταιρείας, ώστε να έχουμε πλήρη κατανόηση των αναγκών και των διαδικασιών της εταιρείας. Με βάση αυτές τις συζητήσεις μπορούμε να επεξεργαστούμε πραγματικά τις πληροφορίες και να τις μετατρέψουμε σε λεπτομερή πίνακα, αναφέροντας όλες τις απαιτήσεις που πρέπει να πληρούνται προκειμένου το έργο να είναι επιτυχές και να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη μας.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μελέτης αναγκών και απαιτήσεων που διεξήχθη στο προηγούμενο βήμα, συντάσσουμε τις απαραίτητες ενότητες ERP στην προσφορά μας, έτσι ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται στη λειτουργικότητα που απαιτεί ο πελάτης.

Σε αυτή τη φάση ολοκληρώθηκε η βασική διαμόρφωση του νέου συστήματος ERP. Προσπαθούμε πάντα να επιτύχουμε να μεταφέρουμε τα δεδομένα του πελάτη από το παλιό πρόγραμμα που χρησιμοποιούσαν τουλάχιστον για τις μεγάλες Οντότητες ενός συστήματος όπως πελάτες, προϊόντα, λογαριασμούς κλπ.

Η τεχνογνωσία μας για τη δημιουργία της δικής μας προστιθέμενης αξίας για το πρόγραμμα μέσω της εκτεταμένης γνώσης όλων των μεγάλων γλωσσών προγραμματισμού δίνει στον πελάτη μας ένα πλεονέκτημα. Μερικές φορές, ένα ERP δεν θα ικανοποιεί συγκεκριμένες απαιτήσεις ενός πελάτη όταν απαιτείται ένα συγκεκριμένο σύνολο εργασιών. Έχουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε ένα addon που ικανοποιεί τις απαιτήσεις του πελάτη και είναι πλήρως ενσωματωμένο στο περιβάλλον ERP.

Η διαλειτουργικότητα είναι πάντα ένας σημαντικός στόχος για εμάς. Μέσα από τα χρόνια, έχουμε κατορθώσει να ενσωματώσουμε και να συνδέσουμε διάφορες υπηρεσίες ή συστήματα τρίτων από την αυτοματοποιημένη διαχείριση Voucher στη σύνδεση με προγράμματα λογιστικής υποστήριξης τρίτων, οι πελάτες μας επωφελούνται από την πολυμορφία μας στην παραγωγή λύσης στις ανάγκες τους.

Σε κάθε έργο διασφαλίζουμε ότι διαθέτουμε επαρκείς ώρες στην εκπαίδευση του προσωπικού ώστε να είναι σε θέση να λειτουργήσει το νέο πρόγραμμα ERP χωρίς προβλήματα ή ασυνέπειες. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα χωρίζεται σε κύκλους που περιλαμβάνουν το καθένα διαφορετικά τμήματα της εταιρείας του πελάτη μας.

Όταν έχει συμφωνηθεί η ημερομηνία έναρξης, βεβαιώνουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής κατά τις πρώτες ημέρες λειτουργίας, για να υποστηρίξει τον πελάτη μας με οποιοδήποτε τρόπο και για να διασφαλιστεί η εύκολη μετάβαση από το παλιό στο νέο πρόγραμμα.

Μέσω της υποστήριξης των Προπληρωμένων Πακέτων παρακολουθούμε συνεχώς και διασφαλίζουμε την εγκατάσταση των πελατών μας και βεβαίως τις υποστηρίζουμε στις καθημερινές λειτουργίες. Η εμπειρία μας μέσα από τα χρόνια μας έχει μάθει ότι η ενεργητικότητα είναι ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλίσουμε έναν ευτυχισμένο πελάτη, χωρίς προβλήματα σήμερα και μέλλον.